公司2009年確定了“強化管理、提升服務”的目標，本著“與客戶實現(xiàn)雙羸，共同成功”的服務原則，公司新成立了客戶關系部。

客戶服務工作，將是白沙洲大市場的又一次摸索與創(chuàng)新！為使客戶服務工作能順利開展，做到系統(tǒng)、、有序地進行，客戶關系部明確部門職責，分別從三個不同的服務方向為客戶提供相關服務，具體劃分為客戶服務、公共關系、信息檢測三大職能體系。

客戶服務主要從客戶信息、投訴處理、服務提升三大職能展開工作。

公關關系主要負責公司各項外聯(lián)接待工作，建立和諧的公共關系，保持同國家各級政府職能部門的緊密聯(lián)系，隨時掌握政策動向，為公司創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

信息檢測主要負責收集各類價格信息，做好分析、發(fā)布、上報工作。負責市場農(nóng)產(chǎn)品質量，做好農(nóng)產(chǎn)品質量監(jiān)測和監(jiān)督抽檢，保障所銷商品的性。

目前，客戶關系部根據(jù)公司的經(jīng)營特點針對整個客戶服務工作進行了整體規(guī)劃，并逐漸分步驟、分階段的推進整個客戶服務工作。

為了客戶服務工作的質量，各部門確定了客戶服務專員，并對其進行了客戶服務相關基礎知識的培訓。擁有這些的客戶服務專員勢必會使得我公司客戶服務工作能順利開展，完成公司對客戶服務工作的計定目標。

按照客戶工作推進表的進度，現(xiàn)階段我們收集了各部門原有客戶資料進行分析統(tǒng)計，結合各部門客戶服務專員的建議進行了客戶資料標準化表格的制作。并針對我市場的經(jīng)營特性及客戶特性，結合客戶資料收集方案制作了調查問卷。調查將從大市場衛(wèi)生狀況、狀況、交易環(huán)境狀況、工作人員服務態(tài)度、改進何種服務等幾個方面進行系統(tǒng)調查。

6月客戶服務工作將步入正軌，一系列客服工作將依次展開。為使各部門客戶服務專員能順利完成首次客戶資料收集調查問卷工作，客戶關系部將組織一次《客戶訪談技巧》的培訓。從面談技巧、面談工作要點、6月客戶資料及建議調查工作安排三個方面進行系統(tǒng)培訓。培訓結束后，我們將立即展開階段客戶資料收集調查工作，相信在客戶關系部、各客戶服務專員、各部門同事的大力支持下，一定能取得客戶服務工作的首戰(zhàn)勝利。

客戶服務工作代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)和整體形象，我們必須不斷努力，開拓創(chuàng)新！探索屬于我們白沙洲自己的客戶服務模式。讓我們客戶關系部，這個年輕的團隊全速前進！加油！