2009年公司將客戶服務(wù)工作做為工作重點(diǎn)，擬在市場(chǎng)內(nèi)普及客戶服務(wù)意識(shí)，的鋪開客戶服務(wù)工作，整體提升市場(chǎng)的客戶滿意度。

為進(jìn)一步完善市場(chǎng)客戶資料，了解客戶需求及意見，客戶關(guān)系部針對(duì)我市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特性及客戶特性，結(jié)合客戶資料收集方案制作了客戶資料調(diào)查問卷，并委托各部門客戶服務(wù)專員對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有商戶進(jìn)行一次系統(tǒng)的問卷調(diào)查。為使此次調(diào)查工作能圓滿完成計(jì)定目標(biāo)，根據(jù)調(diào)查問卷中涉及的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，對(duì)各部門客戶服務(wù)專員及協(xié)同調(diào)查人員進(jìn)行了《客戶訪談技巧》專項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要從面談訪問程序、面談訪問技巧、面談注意事項(xiàng)、面談工作要求等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)地講解。首先，讓各部門客戶服務(wù)專員及協(xié)同調(diào)查人員明白此次調(diào)查工作的終目的是了解客戶有何需求及客戶對(duì)市場(chǎng)有何建議與不滿。隨后，講解了調(diào)查訪問的方式及調(diào)查訪問的方法，要求每一位調(diào)查人員必須做好被拒絕訪問的心理準(zhǔn)備及資料不真實(shí)的心理準(zhǔn)備，并按照自報(bào)家門、表明來意、禮貌訪問、及時(shí)致謝的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)來進(jìn)行訪問。，還特別邀請(qǐng)二位學(xué)員進(jìn)行了一對(duì)一的訪談示范，并根據(jù)示范過程中存在的問題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)糾正。培訓(xùn)結(jié)束后，各學(xué)員都表示通過此次培訓(xùn)學(xué)到了許多對(duì)實(shí)施調(diào)查有用的知識(shí)，他們將在調(diào)查工作中進(jìn)一步融會(huì)貫通訪談技巧，爭(zhēng)取出色的完成公司交給他們的任務(wù)。