為切實加強機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，促進依法行政，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，無錫市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)向全社會公開服務(wù)承諾如下：
    1、實行首問負責(zé)制，局內(nèi)每一位接待人即為該事項的受理人，也是該事項的全程負責(zé)人。受理人不得拒絕辦事人詢問，要自始至終對辦事人提供全程熱忱服務(wù)。
    2、實行“AB角工作制”，工作時間內(nèi)不因工作人員不在崗而影響事務(wù)辦理。
    3、嚴格履行一次性告知義務(wù)，做到政策咨詢一口清，盡可能減少辦事人員的往返次數(shù)。
    4、所有行政審批事項，其審批依據(jù)、審批標準、審批程序、審批時限、審批結(jié)果及具體責(zé)任人等，均在網(wǎng)絡(luò)或辦事指南上予以公布；不以任何理由不受理合法的受理申請。
    5、自接到藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量投訴、舉報之日起7個工作日作出處理，并負責(zé)及時反饋處理情況。受理涉及藥品、醫(yī)療器械方面的制假、售假投訴舉報，半日內(nèi)到達現(xiàn)場，一般案件調(diào)查取證三個工作日內(nèi)展開，特殊重大案件，調(diào)查不隔夜。
    6、對申辦藥品零售企業(yè)者，自受理籌建申請之日起15個工作日內(nèi)完成對申報材料的審查，作出是否同意籌建的決定（比法定期限縮短15個工作日）；對完成籌建后的驗收申請，自受理驗收申請之日起15個工作日內(nèi)組織驗收，作出是否核發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》的決定。
    7、對申請類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證事項，自受理注冊申請之日起20個工作日內(nèi)（申請單位補充材料的時間不計算在內(nèi)），做出是否給予注冊的決定（比法定期限縮短10個工作日）。
    8、對申辦醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)者，自受理之日起30個工作日內(nèi)完成資料審查和現(xiàn)場審查，并作出是否核發(fā)《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的決定。
    9、藥品檢驗所檢驗工作不受任何干擾，為藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)、使用單位及客戶提供科學(xué)、公正、準確、可靠的檢驗報告和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。委托檢驗原則上在25個工作日內(nèi)出具檢驗報告書，特殊情況另有書面說明。
    10、發(fā)現(xiàn)違諾行為，情節(jié)輕微的，直接責(zé)任人要迅速糾正并向服務(wù)對象道歉；情節(jié)嚴重的、影響較大的、給服務(wù)對象造成一定損失的，按照《江蘇省無錫食品藥品監(jiān)督管理局行政效能責(zé)任追究辦法》等有關(guān)規(guī)定給予處理。